RESI E RIMBORSI

Abbiamo una politica di restituzione di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni di tempo dopo aver ricevuto il tuo articolo per richiedere un reso. Questo può essere inteso anche come periodo di prova del prodotto.

Per avere diritto a un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non tagliato, senza graffi/ammaccature/strappi, pulito e igienizzato, con etichette, bigliettini, NFC Card ed ogni singolo elemento nella confezione originale. Per avviare un reso, puoi contattarci premendo sul tasto WhatsApp in basso a destra oppure all'indirizzo email returns@motifino.com fornendo:
- motivo del reso;
- numero d'ordine.

Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso, oltre alle istruzioni su come procedere per la spedizione del pacco. Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.

Danni e problemi

Ti preghiamo di controllare il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se ricevi l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.

Se pensi che il prodotto non sia conforme o compatibile con la descrizione nel sito, ti preghiamo di valutarlo non appena lo ricevi e in seguito contattarci entro il termine dei 30 giorni. Avvisiamo che dopo questo periodo di tempo il prodotto è definito conforme alla descrizione nel sito.

Purtroppo non possiamo accettare resi di articoli in saldo o buoni regalo.

Periodo di riflessione di 14 giorni dell'Unione Europea

Nonostante quanto sopra, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza giustificazione. Come sopra, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, mai indossato o non utilizzato, con etichette e nella sua confezione originale. Avrai bisogno anche della ricevuta o della prova d'acquisto con relativo numero d'ordine.

Rimborsi

Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, verrai rimborsato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi ( se hai pagato alla consegna ti verrà richiesto un conto su cui potremmo destinare il rimborso). Informiamo che i resi richiesti con furbizia al termine dei 30 giorni e dopo un prolungato utilizzo del prodotto, non saranno rimborsati. Quindi sconsigliamo di inviare i prodotti nella speranza di averne uno nuovo in cambio ( il nostro reparto di resi e sostituzioni effettua tutte le verifiche del caso prima di effettuare un rimborso). Tieni presente che potrebbe essere necessario del tempo prima che la tua banca o la società emittente della carta di credito elabori e registri anche il rimborso. Le spese di restituzione dell'articolo verranno calcolate al momento del rimborso e in caso detratte dal rimborso stesso.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso, contattaci all'indirizzo returns@motifino.com

Scambi

Se non si è sicuri della misura, richiedere una verifica della taglia alla nostra assistenza prima dell'acquisto o subito dopo. Gli ordini già evasi non possono essere cambiati durante il tragitto. I cambi taglia saranno effettuati creando il reso del prodotto sbagliato e con una nuova spedizione per il prodotto corretto.

 

INFORMATIVA SULLA GARANZIA DEI PRODOTTI

La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità. Per questo motivo, ogni set completo MOTIFINO (composto da cintura, fibbia, passante e NFC Card) è coperto da due diverse tipologie di garanzia, valide per 2 anni (24 mesi) a partire dalla data di consegna dell'ordine.

Di seguito ti spieghiamo nel dettaglio come funzionano e come richiederle.

1. Garanzia Legale di Conformità

Questa garanzia copre tutti i difetti di produzione o di conformità originari del prodotto (ad esempio: la fibbia presenta un difetto di fabbrica, il bottone smette improvvisamente di funzionare, o si verificano gravi scuciture non imputabili al normale utilizzo).

• Cosa include: La sostituzione gratuita della parte difettosa con una nuova (non è necessario rispedire indietro il pezzo danneggiato).

• Costi: Totalmente gratuita, incluse le spese di spedizione del pezzo sostitutivo.

• Condizioni: Il difetto segnalato verrà attentamente esaminato dai nostri assistenti tramite materiale fotografico e video. Questa garanzia non copre i danni o i deterioramenti dovuti alla normale usura del tempo, all'uso improprio o alla scarsa cura del prodotto.

2. Garanzia MOTIFINO 2 anni

Sappiamo che una cintura vissuta intensamente può rovinarsi. Se il tuo prodotto subisce un'usura eccessiva, un danno accidentale o un deterioramento non coperto dalla Garanzia Legale, potrai usare la nostra garanzia MOTIFINO.

• Cosa include: La spedizione di una parte di ricambio completamente nuova in sostituzione di quella usurata (es. una nuova fibbia, una nuova pelle o una nuova NFC Card).

• Costi: L'unico costo a tuo carico sarà un piccolo contributo per le spese di spedizione, pari a 8,50 €.

• Condizioni e Limiti: Questa garanzia speciale è un servizio una tantum. Può essere utilizzata una sola volta per ogni cintura ordinata (anche se l'ordine contiene più cinture). Una volta utilizzato questo servizio per sostituire un elemento del set (inclusa la NFC Card), la Garanzia Commerciale per quella cintura si riterrà conclusa.

Come richiedere assistenza

Puoi gestire le tue garanzie in modo semplice e veloce direttamente dalla nostra App MOTIFINO (disponibile su Apple App Store e Google Play Store).

In alternativa, puoi contattare il nostro team di assistenza scrivendo a returns@motifino.com. Per velocizzare la pratica, ti chiediamo di includere nella tua email:

• Il tuo Nome e Cognome.

• Il Numero dell'Ordine.

• Il Numero di Garanzia che desideri utilizzare.

• Una spiegazione chiara del problema riscontrato.

• Foto e/o video ben visibili del difetto o dell'usura per permettere ai nostri tecnici di valutare la pratica.

Nota: Se non sei più in possesso dei dati originali del tuo ordine, non preoccuparti! Contatta i nostri assistenti e ti aiuteremo a recuperarli.